最近“整家定制”比較火，文章也很多，但鮮有討論后臺(tái)建設(shè)者。因此，我們不想就事論事地談這件事，那只是一種表象和說(shuō)法，而是希望回歸到事物的本質(zhì)層面來(lái)進(jìn)行深度剖析。
在包括定制在內(nèi)的柔性響應(yīng)模式下，交付給客戶的產(chǎn)品形態(tài)與在供應(yīng)鏈內(nèi)部制造、存儲(chǔ)、組織與流轉(zhuǎn)的形態(tài)是完全不同的，說(shuō)出來(lái)似乎誰(shuí)都知道，但對(duì)企業(yè)治理體系所帶來(lái)的深層次影響未必每個(gè)企業(yè)都清楚，如果不加以區(qū)分就會(huì)出現(xiàn)大麻煩。
產(chǎn)品“交付形態(tài)”是包括但不限于類(lèi)似于“整家定制”這種商業(yè)口號(hào)背后的本質(zhì)屬性，是一個(gè)必須從模糊中顯化與強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)概念，因?yàn)?ldquo;交付點(diǎn)”是消費(fèi)端與供給側(cè)交互作用的觸點(diǎn)、界面與分水嶺。
以此為中心的左右兩側(cè)是兩個(gè)分屬彼此的、完全不同的獨(dú)立世界，而人們通常會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地將兩者混為一談，極易導(dǎo)致資源錯(cuò)配、組織紊亂與運(yùn)營(yíng)失序。
以用戶為中心的觀念似乎在任何時(shí)候都是對(duì)的，都站得住腳，但卻也往往會(huì)出現(xiàn)不完整理解，會(huì)弱化與掩蓋一個(gè)基本事實(shí)，即：用戶思維與企業(yè)思維實(shí)際上是截然不同的。
兩者既有價(jià)值目標(biāo)上的共同點(diǎn)，也有利益上的矛盾點(diǎn)。動(dòng)態(tài)平衡這對(duì)矛盾是市場(chǎng)永恒的旋律，任何以忽視或犧牲一方利益為代價(jià)的交易都不可能持續(xù)。
進(jìn)一步看，在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，買(mǎi)賣(mài)不是單純的用戶與企業(yè)兩者之間的事，還有產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)生態(tài)中其他各種角色在共同參與、共同作用，這正是商業(yè)世界的復(fù)雜與精彩之處，這需要用到類(lèi)似“五力模型”等多維工具才能詮釋清楚，這里暫不展開(kāi)。
無(wú)論是“活動(dòng)家具”、“定制家具”，還是后來(lái)的“全屋定制”、“拎包入住”、“高定”、“整裝”，再到現(xiàn)在的“整家定制”，概念與口號(hào)一直在不斷翻新，令人眼花繚亂。本文不討論有關(guān)這些名詞本身是否科學(xué)合理的問(wèn)題，而是聚焦于企業(yè)生存與發(fā)展方向的根本問(wèn)題上，即：往后是否還會(huì)出現(xiàn)其他更多的新名詞？那些名詞背后所隱藏著的根本要義與動(dòng)因是什么？未來(lái)的趨勢(shì)究竟會(huì)是怎樣的？企業(yè)到底該怎么做？
其實(shí)，真正的原點(diǎn)與核心是“終端交付的產(chǎn)品形態(tài)”及其“后臺(tái)建設(shè)”背后的理念和邏輯在變化，是供給側(cè)驅(qū)動(dòng)與消費(fèi)市場(chǎng)拉動(dòng)雙向作用的結(jié)果，并且驅(qū)動(dòng)輪是安裝在前者的。這就是“綱”，只要抓住了這個(gè)綱，就能綱舉目張。在家具行業(yè)具體行為的直接表現(xiàn)中，就是為了提高客單價(jià)和總的銷(xiāo)售額而通過(guò)品類(lèi)的不斷變化與擴(kuò)充這種量變來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的一體化交付。
無(wú)論是渠道端口創(chuàng)新、設(shè)計(jì)服務(wù)、生產(chǎn)組織、施工工程，還是供應(yīng)鏈的管理等等一系列的后臺(tái)建設(shè)都可以從這個(gè)源頭出發(fā)來(lái)予以資源的重新配置與能力的進(jìn)一步建設(shè)。
然而，僅從消費(fèi)端的順向思維來(lái)考慮問(wèn)題是不夠的，還需要從供給側(cè)的另一個(gè)基點(diǎn)來(lái)倒推，兩種完全不同的思維需要相向而行來(lái)予以交匯，這就是后臺(tái)建設(shè)最重要又是最困難的任務(wù)，我們認(rèn)為雙性思維是必須的。
終端交付最重要的趨勢(shì)是：從組件式的單品到集成性的系統(tǒng)發(fā)展，從產(chǎn)品到產(chǎn)品服務(wù)體系的提升，從物質(zhì)到物質(zhì)與非物質(zhì)混合的演化。
后臺(tái)建設(shè)最重要的目標(biāo)是平衡市場(chǎng)需求多元化與生產(chǎn)系統(tǒng)規(guī)模化的矛盾，也就是要統(tǒng)籌“交付點(diǎn)”的個(gè)性化與“后臺(tái)”的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)柔性輸出和創(chuàng)造性的彈性響應(yīng)。 
描繪家具產(chǎn)品在終端交付的進(jìn)化軌跡，可以知其所以然，以便看清、確認(rèn)與堅(jiān)定未來(lái)的發(fā)展方向，減少猶豫、彷徨與無(wú)謂的折騰。在此過(guò)程中，尚有很多細(xì)分領(lǐng)域有著不同的模式，本文只界定在OBM性質(zhì)下終端企業(yè)所面對(duì)的民用主流市場(chǎng)。
在當(dāng)代中國(guó)家具行業(yè)近半個(gè)世紀(jì)的歷程中，產(chǎn)品交付形態(tài)一直在不斷進(jìn)化，但很多因?yàn)樽约菏蔷种腥?，所以?duì)這些變化沒(méi)有清晰的意識(shí)，看到的只是表象，在盲目中跟風(fēng)容易見(jiàn)風(fēng)使舵、失去自我，也就難以抓住本質(zhì)實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新和超越，走不出一條適合自己的、獨(dú)特的成功之路。
那么，產(chǎn)品交付形態(tài)具體是如何演化的呢？大致遵循以下脈絡(luò)。
1）基礎(chǔ)套系
改革開(kāi)放前后，一般國(guó)民住宅面積普遍不足，需要解決的是最為基本的生活需求。以臥室為中心的成套家具是絕對(duì)主流，如臥室4~6件套，即：床、兩個(gè)床頭柜、大衣柜、五斗柜、梳妝臺(tái)等，其他功能空間都處于輔助狀態(tài)，其獨(dú)立性尚未得到顯化，通常都是通過(guò)一些單品家具來(lái)延伸生活所需的基礎(chǔ)功能的，如餐桌椅、沙發(fā)茶幾等，此時(shí)整體廚柜都還沒(méi)有出現(xiàn)。
在此期間，交付的只是基礎(chǔ)成品套系，設(shè)計(jì)是以材料與風(fēng)格為絕對(duì)的二元導(dǎo)向的，消費(fèi)端與供給側(cè)都不認(rèn)為或沒(méi)敢奢望還有其他更多更好的需求。
2）生活功能延展下的單品擴(kuò)充與創(chuàng)新
這是以電視柜、沙發(fā)茶幾和餐桌椅、書(shū)桌椅等為主要標(biāo)志的，設(shè)計(jì)的重心是落在基礎(chǔ)功能下的材料與款式上的。
上世紀(jì)九十年代，隨著電視機(jī)的普及，電視柜的需求如影附隨，需求量激增，傳統(tǒng)套房家具企業(yè)反應(yīng)遲鈍，催生了一批專(zhuān)屬電視柜的生產(chǎn)企業(yè)，有些企業(yè)在那個(gè)時(shí)候就能做到一個(gè)億的銷(xiāo)量。
沙發(fā)茶幾是客廳的基本件，業(yè)內(nèi)對(duì)聯(lián)邦椅并不陌生，這款產(chǎn)品具有里程碑意義，與傳統(tǒng)沙發(fā)一起共同激活了客廳這一家庭公共空間的家具需求，其裝點(diǎn)門(mén)面的顯性需求超越舒適性的潛在需求，成為客廳家具的首要追求目標(biāo)。
與此同時(shí)，同樣由于傳統(tǒng)套房家具企業(yè)的重心一直聚焦于臥室家具，所以一批專(zhuān)營(yíng)餐桌椅的企業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)，其款式的豐富性極大地彌補(bǔ)了套房家具企業(yè)的單一性供給模式。
這種情況下的產(chǎn)品交付是以功能空間內(nèi)的家具組件加套系來(lái)實(shí)現(xiàn)的，具有過(guò)渡性質(zhì)。
3）全屋活動(dòng)家具的大套系
繼上述兩個(gè)階段之后，全屋意義上的活動(dòng)家具大套系迎來(lái)了一個(gè)鼎盛時(shí)期。盡管期間有著材料與風(fēng)格的不斷輪動(dòng)與切換，但這種成品套系的交付形態(tài)作為絕對(duì)主流的地位從來(lái)沒(méi)有被撼動(dòng)過(guò)，直到定制家具的出現(xiàn)，家具世界才發(fā)生了翻天覆地的變化。
功能空間細(xì)分下的家具專(zhuān)供模式所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇未能延續(xù)太久，主要原因是這些獨(dú)立發(fā)展起來(lái)的專(zhuān)屬功能空間內(nèi)的家具單體風(fēng)格與市場(chǎng)主流套房家具不搭調(diào)，在整個(gè)功能空間環(huán)境中無(wú)法協(xié)調(diào)統(tǒng)一，所以像專(zhuān)做電視柜的那些單品企業(yè)銷(xiāo)量持續(xù)下滑，直至基本賣(mài)不動(dòng)，遂不得不轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)做全屋大套系的家具。
專(zhuān)做餐桌椅的企業(yè)，比專(zhuān)做電視柜這類(lèi)純單品的企業(yè)壽命要長(zhǎng)，因?yàn)橹灰?jiǎn)單增加餐邊柜等家具就能基本滿足一個(gè)獨(dú)立的餐飲空間內(nèi)的家具需求，而且能夠通過(guò)配套予以獨(dú)立銷(xiāo)售，其風(fēng)格調(diào)性在一定程度上可以與其他功能空間有所不同。這類(lèi)企業(yè)逐漸走出了為提供全屋家具的大企業(yè)貼牌配套與自主獨(dú)立零售的雙軌營(yíng)銷(xiāo)模式。當(dāng)然，隨后出現(xiàn)的客餐廳一體化需求又使得這類(lèi)企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)沙發(fā)企業(yè)的處境要好得多，因?yàn)閺闹圃旖嵌瓤窜涹w是一個(gè)完全不同的領(lǐng)域，對(duì)于硬體出生的傳統(tǒng)套房家具企業(yè)而言是有一定門(mén)檻的，而且客廳空間相對(duì)獨(dú)立，所以沙發(fā)茶幾配上電視柜能夠走出獨(dú)立行情。
還有一個(gè)不可忽視的重要原因是，隨著人們對(duì)“舒適”意識(shí)與追求的增強(qiáng)，在整個(gè)家具大家族中“硬”的比例逐步下降，“軟”的比例逐步增加，此消彼長(zhǎng)，使軟體企業(yè)的發(fā)展空間得到了極大的拓展，至今方興未艾。
客餐廳一體化使得上述兩類(lèi)企業(yè)相向而行，互相滲透、互相融合。在全屋大套系活動(dòng)家具盛行的時(shí)候，不僅依然能夠保持這種獨(dú)立存在，而且還能通過(guò)對(duì)大套系的逆襲而發(fā)展壯大。
以木質(zhì)材料為主要基材的全屋大套系企業(yè)，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)都離不開(kāi)木質(zhì)情結(jié)，擺脫不了材料導(dǎo)向的制造業(yè)思維，在其客廳沙發(fā)上總是要加上木頭的行為上可見(jiàn)一斑，對(duì)材料多元化應(yīng)用的惰性制約著傳統(tǒng)套房家具企業(yè)的發(fā)展。
而以沙發(fā)與床墊起家的軟體家具企業(yè)，充分發(fā)揮其“軟”的優(yōu)勢(shì)，漸漸地?cái)U(kuò)大到例如軟床和軟包椅子等產(chǎn)品品類(lèi)，悄然蠶食著套房家具企業(yè)的市場(chǎng)份額。
至此，以成品為標(biāo)志的傳統(tǒng)活動(dòng)家具的交付形態(tài)遇到了天花板。
4）以定制為標(biāo)志的系統(tǒng)家具的崛起以及活動(dòng)家具與系統(tǒng)家具的融合
定制，首先是在大型附墻柜類(lèi)家具中開(kāi)始的，主要是衣柜系統(tǒng)和廚柜系統(tǒng)，國(guó)際上稱(chēng)之為系統(tǒng)家具（因?yàn)槭且粋€(gè)功能集成體），大規(guī)模定制（mass customization）家具顛覆了傳統(tǒng)成品家具的交付形態(tài)，產(chǎn)品逐漸變成了產(chǎn)品平臺(tái)，這意味著產(chǎn)品一定程度上變成了抽象的半成品，只有在通過(guò)某種生活方式的選擇或者定制的過(guò)程之后才會(huì)有終端產(chǎn)品存在。在家具領(lǐng)域，產(chǎn)品平臺(tái)的概念通常應(yīng)用在比較復(fù)雜的產(chǎn)品，由很多零部件組成。一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)表明產(chǎn)品平臺(tái)逐漸也被應(yīng)用在簡(jiǎn)單產(chǎn)品上，即通常所說(shuō)的獨(dú)立產(chǎn)品。
定制打開(kāi)了與消費(fèi)者之間的全新視野和全新市場(chǎng)。
定制的挑戰(zhàn)是要平衡可以控制的工業(yè)化生產(chǎn)流程的質(zhì)量和終端消費(fèi)者追求產(chǎn)品唯一性之間的關(guān)系。這一挑戰(zhàn)是同時(shí)建立在對(duì)生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)，和對(duì)產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)二者基礎(chǔ)上的。
關(guān)于定制家具，大家可以閱讀到的文章不計(jì)其數(shù)，在此不再贅述。我們也向行業(yè)和社會(huì)推送過(guò)8篇專(zhuān)題文章，有興趣的朋友和同仁可以參考深圳家具研究開(kāi)發(fā)院（DEDE）微信公眾號(hào)以及新浪家居官網(wǎng)的以下文章：《全屋定制是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)》（2015年7月15日）、《別讓“定制”遮望眼》（2017年1月22日）、《定制大潮下成品家具何去何從》（2017年7月11日）、《定制家具盛極之巔便是活動(dòng)家具逆襲之時(shí)》（2018年4月09日）、《定制家具如何構(gòu)筑產(chǎn)品家族》（2019年6月28日）、《機(jī)會(huì)紅利消失，定制家具蛋糕開(kāi)始重新分配》（2019年7月7日）、《定制家具的變局已悄然開(kāi)啟》（2020年3月30日）、《活動(dòng)家具進(jìn)化方向不是全屋定制》（2021年11月10日）。
行業(yè)發(fā)展到這個(gè)時(shí)候，活動(dòng)家具（自由獨(dú)立件，freestanding）和定制家具（系統(tǒng)家具，system）開(kāi)始融合，逐步實(shí)現(xiàn)家具意義上的整體交付，此時(shí)尚未涉及室內(nèi)其他組件。
5）室內(nèi)其他組件的植入與一體化解決方案的萌芽
室內(nèi)其他組件的植入是頭部企業(yè)，尤其是面臨業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力的上市公司為了進(jìn)一步把規(guī)模做大而做出的進(jìn)攻型戰(zhàn)略部署。在其帶動(dòng)下，不少企業(yè)逐漸跟進(jìn)，紅海市場(chǎng)一片渾濁后都有進(jìn)入藍(lán)海的意愿、欲望和沖動(dòng)。
然而，這里所面臨的難度卻是前所未有的，擴(kuò)充的品類(lèi)主要有地板、衛(wèi)浴、木門(mén)、護(hù)墻板等等，而這些產(chǎn)品已經(jīng)跨入到了需要更多現(xiàn)場(chǎng)施工的整裝領(lǐng)域，與原先家具的運(yùn)營(yíng)思路和方式均有很大的不同，產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)、流程復(fù)雜、需要協(xié)調(diào)和協(xié)同的環(huán)節(jié)增多，管理體系需要從內(nèi)部封閉式轉(zhuǎn)為外部開(kāi)放狀態(tài)，受控能力備受考驗(yàn)，很多企業(yè)在治理體系與治理能力上都無(wú)法跟上和適應(yīng)。
依然從交付的角度看，開(kāi)始分化為兩條基本路線，即：一是強(qiáng)闖整裝賽道；二是試圖避開(kāi)整裝的難度和復(fù)雜性，轉(zhuǎn)而走向具有修正主義思想的“整家定制”。
這兩條賽道是產(chǎn)品交付形態(tài)從量變走向質(zhì)變的標(biāo)志，都有一體化解決方案的屬性，但角度和程度是不同的。前者堅(jiān)決和徹底，但整體上看其工程化傾向濃郁，其前途在于工業(yè)化家裝的真正實(shí)現(xiàn)；后者謹(jǐn)慎和取巧，而工業(yè)化優(yōu)勢(shì)明顯。孰優(yōu)孰劣難以一概而論，很大程度上取決于后臺(tái)建設(shè)及其前端交付的客戶滿意度，取決于供給側(cè)與消費(fèi)端矛盾的平衡，取決于細(xì)分市場(chǎng)和針對(duì)不同消費(fèi)個(gè)體的柔性響應(yīng)能力。
所有這一切都是必須從設(shè)計(jì)開(kāi)始的，不僅僅是狹義的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是一體化設(shè)計(jì)能力，更是整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)能力。
一體化解決方案必須以設(shè)計(jì)為核心，這里需要的是大設(shè)計(jì)，而非局限于傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面；不僅需要對(duì)提供物進(jìn)行設(shè)計(jì)，而且還需要對(duì)制造端和遞送環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，甚至有必要對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行重新定義、邊界重置和職能進(jìn)階。
重新定義：
——設(shè)計(jì)，是在行動(dòng)前先想好該怎么做
——設(shè)計(jì)，是把事情做得更好的途徑
——設(shè)計(jì)，是優(yōu)化客戶滿意度的手段
——設(shè)計(jì)，是在明確目標(biāo)導(dǎo)向下的結(jié)構(gòu)化進(jìn)程
——設(shè)計(jì)，在企業(yè)中具有統(tǒng)領(lǐng)作用
邊界重置：僅靠產(chǎn)品顯然已經(jīng)越來(lái)越不能滿足要求，而是要對(duì)產(chǎn)品－服務(wù)－活動(dòng)－體驗(yàn)進(jìn)行全程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不再是一種風(fēng)格，而是一條通路，設(shè)計(jì)師是一幕劇的導(dǎo)演。
職能進(jìn)階：“偉大的創(chuàng)造力不是要改造車(chē)輪，而是改造汽車(chē)”，設(shè)計(jì)師們變得更具戰(zhàn)略意義，因?yàn)樗麄冋谙蚴澄镦湹母叨艘苿?dòng)。
如果設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)以上升級(jí)，那么整體交付則是水到渠成的。反之，如果很多問(wèn)題不能在設(shè)計(jì)階段就預(yù)計(jì)到和解決好，而是把很多模糊的問(wèn)題留給現(xiàn)場(chǎng)人員來(lái)處理，那么不僅不可能不出問(wèn)題，而且將會(huì)嚴(yán)重掣肘規(guī)模的擴(kuò)大，客戶滿意度一定不會(huì)高，企業(yè)必定做不大做不強(qiáng)。
后臺(tái)建設(shè)最核心的任務(wù)是要把上述大設(shè)計(jì)體系予以分解、細(xì)化并真正落到實(shí)處。設(shè)計(jì)是龍頭、是抓手，依據(jù)上面對(duì)設(shè)計(jì)的定義，如果設(shè)計(jì)體系梳理清楚了，那么很多問(wèn)題就不難解決。所以，接下來(lái)主要討論這個(gè)體系。
這并不意味著其他工作不重要，而是企業(yè)治理體系與治理能力非常復(fù)雜，并非一篇短文就能解決的。從頂層戰(zhàn)略層面，我們也有很多文章可供參考，如：新浪家居特約專(zhuān)欄上推送的《家具企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)》等，這里不再展開(kāi)。
1）柔性響應(yīng)的基本原理 后臺(tái)建設(shè)最根本的能力是柔性響應(yīng)能力，其基本原理詳見(jiàn)圖1所示。在此過(guò)程中，企業(yè)必須做好三點(diǎn)，即：松耦合（SOA）、 自進(jìn)化與可持續(xù)。
圖1 柔性響應(yīng)原理
柔性響應(yīng)必須以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的靈活輸出，圖2上側(cè)為剛性響應(yīng)的示意圖，圖2下側(cè)則是柔性響應(yīng)的示例圖。
圖2 剛性響應(yīng)與柔性響應(yīng)示意
2）后臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)與傻瓜化輸出
后臺(tái)建設(shè)最重要的具體內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立與健全，而且，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系還是廣義的，既有很多人已經(jīng)意識(shí)到的硬性體系，還有尚未意識(shí)到的軟性體系。
硬性體系主要在于標(biāo)準(zhǔn)化零部件及其產(chǎn)品平臺(tái)的搭建，通過(guò)“蘑菇式模型”來(lái)予以彈性輸出，詳見(jiàn)深圳家具研究開(kāi)發(fā)院微信公眾號(hào)有關(guān)“產(chǎn)品家族構(gòu)筑”方面的文章、本人著述的中國(guó)輕工業(yè)出版社出版的全國(guó)十三五普通高校本科統(tǒng)一規(guī)劃教材《家具設(shè)計(jì)》（第二版）和中國(guó)建筑工業(yè)出版社出版的專(zhuān)著《家具設(shè)計(jì)資料集》。
這里所說(shuō)的軟性體系不是屬于電腦程序的應(yīng)用軟件，而是專(zhuān)業(yè)思路，尤其是設(shè)計(jì)脈絡(luò)。
在柔性響應(yīng)模式下，設(shè)計(jì)有著一個(gè)全新的狀態(tài)，即：企業(yè)總部設(shè)計(jì)中心不能解決所有問(wèn)題，而是旨在構(gòu)建產(chǎn)品家族及其設(shè)計(jì)平臺(tái)，具體設(shè)計(jì)中的某些環(huán)節(jié)則是分散的，其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)是必須在終端與用戶交互過(guò)程中進(jìn)行共創(chuàng)完成的，這就對(duì)駐點(diǎn)設(shè)計(jì)師的數(shù)量和質(zhì)量提出了前所未有的要求，很多企業(yè)在很大程度上就卡在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上。
試想，如果某一個(gè)頭部企業(yè)，在全國(guó)有3000家門(mén)店，就算平均每個(gè)門(mén)店需要配備2名設(shè)計(jì)師，那么需求總數(shù)就是6000名；同理，如果你是只有300家門(mén)店的中小型企業(yè)，那么也需要600名駐點(diǎn)設(shè)計(jì)師。全國(guó)那么多企業(yè)，總共需要有多少駐店設(shè)計(jì)師？而高校所培養(yǎng)的室內(nèi)設(shè)計(jì)師大多數(shù)在建筑與工裝領(lǐng)域服務(wù)，家具設(shè)計(jì)師數(shù)量根本就是杯水車(chē)薪，完全供不應(yīng)求。
頭部企業(yè)往往都去高校和職業(yè)技術(shù)院校“掃人”，然后自己再來(lái)做職業(yè)培訓(xùn)，這在一定程度上能夠緩解用人之急，但還不是根本的解決辦法。何況，對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)更加不太現(xiàn)實(shí)。那么，究竟應(yīng)該怎么解決？標(biāo)準(zhǔn)化和傻瓜化！
一個(gè)很無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)是，我們沒(méi)有可能渴求每一個(gè)駐店設(shè)計(jì)師都是合格的和全能的，因?yàn)樗麄儾粌H需要有關(guān)家具產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)知識(shí)與組織能力、室內(nèi)設(shè)計(jì)的知識(shí)和能力，而且還需要對(duì)自己所服務(wù)的家居企業(yè)后臺(tái)設(shè)計(jì)體系有著深入透徹的理解，否則就必然會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不科學(xué)或無(wú)法物化、室內(nèi)環(huán)境缺乏美感和靈魂，以及大量使用非標(biāo)構(gòu)件或非標(biāo)產(chǎn)品，給生產(chǎn)與交付體系造成巨大壓力，成為遏制企業(yè)規(guī)模發(fā)展的瓶頸。
什么是標(biāo)準(zhǔn)化體系和傻瓜化輸出？標(biāo)準(zhǔn)化的要義是以不變應(yīng)萬(wàn)變，即在終端交付點(diǎn)是多元化與個(gè)性化的，而在企業(yè)后臺(tái)則是標(biāo)準(zhǔn)化的，兩者可以通過(guò)“蘑菇式模型”來(lái)銜接。具體可以分層次輸出，首先，要有標(biāo)準(zhǔn)配置，這是按照統(tǒng)計(jì)分析得到的一種或少數(shù)幾種有普遍共性的主流需求來(lái)形成“套餐”，這樣通?？梢詽M足80%左右的市場(chǎng)需求，這就是傻瓜化輸出；其次，對(duì)于未能滿足的消費(fèi)群體而言，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)單體的選配來(lái)實(shí)現(xiàn)；再次，如果這樣還不能滿足需求，那么可以對(duì)局部產(chǎn)品或局部零部件予以定制，是有限定制。如此，基本上所有的客戶問(wèn)題都能解決了，真正的完全定制幾乎不存在，企業(yè)不要自找麻煩、自討苦吃。
傻瓜化輸出還有一個(gè)角度，即：絕大多數(shù)駐店設(shè)計(jì)師都不可能是一流的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，那么如何保證他們的設(shè)計(jì)質(zhì)量？企業(yè)后臺(tái)需要編制一本《終端設(shè)計(jì)指南或手冊(cè)》，同時(shí)，分門(mén)別類(lèi)地將“蘑菇式模型”中的內(nèi)容按照風(fēng)格特征等幾個(gè)方面建成若干個(gè)成品與標(biāo)準(zhǔn)配件的數(shù)據(jù)庫(kù)并設(shè)置多條檢索通路，終端設(shè)計(jì)師嚴(yán)格按此執(zhí)行就能確保基本的設(shè)計(jì)效果到達(dá)合格狀態(tài)。
約瑟夫·派恩對(duì)柔性輸出提出了五大工藝和產(chǎn)品創(chuàng)新準(zhǔn)則，即：
（1）基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)；
（2）對(duì)個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新；
（3）交付點(diǎn)的個(gè)性化；
（4）過(guò)程再設(shè)計(jì)；
（5）模塊化組件用于產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)。
最后，需要再次強(qiáng)調(diào)的是，本文討論的只是針對(duì)OBM性質(zhì)下終端企業(yè)所面對(duì)的民用主流市場(chǎng)而言的，并不意味著做單品和小套系的企業(yè)沒(méi)有生存空間，而是其經(jīng)營(yíng)思路將完全不同，我們找機(jī)會(huì)再深入探討。 文章到此結(jié)束 頭圖來(lái)源：
