家居產(chǎn)品一般價(jià)格較貴，不少消費(fèi)者喜歡購(gòu)買(mǎi)，既便宜，味道也不太重，有些人為了追求環(huán)保還專(zhuān)門(mén)買(mǎi)樣品。樣品真的環(huán)保嗎？其售后服務(wù)跟新品是否相同？近日，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查走訪(fǎng)。
樣品“環(huán)保”不科學(xué)
準(zhǔn)備為新房購(gòu)買(mǎi)家居的市民李女士認(rèn)為，新家具往往有一股味，不利于家人健康。而樣品家具放置時(shí)間較長(zhǎng)，其中的甲醛、苯等有害物質(zhì)釋放更加徹底。為此，這幾天，她逛市區(qū)各大家居賣(mài)場(chǎng)時(shí)，專(zhuān)看樣品家具。李女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，樣品價(jià)格不僅比新品便宜許多，而且并不像想象中那般破舊，不少樣品家具外表幾乎完好無(wú)損，稍作清潔跟新品并無(wú)太大差別。
樣品家具真的比新品環(huán)保嗎？為求環(huán)保買(mǎi)樣品是否值得？中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作委員會(huì)主任宋廣生表示，家具是否環(huán)保，主要取決于其制作的材料和工藝，跟是否是樣品無(wú)太大關(guān)系。比如木制家具分實(shí)木家具、和板木結(jié)合家具，三者中以實(shí)木家具最為環(huán)保，板式家具和板木結(jié)合家具都可能會(huì)有一定的有害物質(zhì)釋放，但只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)對(duì)人體造成危害，也不會(huì)污染環(huán)境。
宋廣生說(shuō)，甲醛等有機(jī)揮發(fā)物釋放周期為3至15年。樣品家具因?yàn)閿[放時(shí)間較長(zhǎng)，也許比同樣材質(zhì)和工藝制作的新品家具有毒物質(zhì)含量略低，但如果材料本身確實(shí)含有甲醛，則短期內(nèi)根本無(wú)法散盡。消費(fèi)者還是應(yīng)該選擇正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)的品牌產(chǎn)品，具備相關(guān)的檢測(cè)合格報(bào)告，這樣才能達(dá)到真正的環(huán)保。“樣品即便有害物質(zhì)含量少一點(diǎn)，但放置時(shí)間過(guò)久，一是外觀(guān)變舊，二是沾上了臟物，三是會(huì)有瑕疵。除非價(jià)錢(qián)較低，否則不建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。”
價(jià)錢(qián)便宜無(wú)售后
“這款花灑標(biāo)價(jià)100多元，如果你嫌貴，我可以給你便宜，50元，但是不能開(kāi)發(fā)票，也不享受正常的質(zhì)保和退換服務(wù)。”在市區(qū)某五金超市，銷(xiāo)售人員向記者推薦了幾款樣品花灑。
記者看到，這些花灑外表包裝完好，跟新品并無(wú)兩樣，有的實(shí)際上就是新品，由于掛上了“樣品”的名號(hào)，不開(kāi)發(fā)票，價(jià)錢(qián)至少低了一半。“我們這是廠(chǎng)家多生產(chǎn)的，所以可以便宜賣(mài)；但你只能在這兒（指貨品擺放處）付款，不能到收銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)賬，所以沒(méi)有發(fā)票。”該銷(xiāo)售員表示，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，如果是在售出后兩日內(nèi)，可以換新的；倘若超過(guò)這個(gè)時(shí)間段，即便是在國(guó)家規(guī)定的“三包”期限內(nèi)，也無(wú)法退換和保修。顧客可以自行選擇，是圖便宜還是要求售后保障。
“而且，只有類(lèi)似花灑這樣體積小、價(jià)錢(qián)較低的產(chǎn)品才可以折價(jià)當(dāng)樣品賣(mài)。”另一位銷(xiāo)售員補(bǔ)充說(shuō)，體積小、價(jià)錢(qián)貴的產(chǎn)品上面往往都有磁，帶不出去。顧客購(gòu)買(mǎi)“樣品”后，須裝在包里，悄悄帶出去，不能讓收銀臺(tái)的人發(fā)現(xiàn)。
在海淀區(qū)某家具店，售貨員也明確告知，樣品不享受三包服務(wù)，沒(méi)有質(zhì)保，只能維修。“像衣柜柜門(mén)的拉手壞了，樣品你得自己掏錢(qián)請(qǐng)工人修——價(jià)格已經(jīng)這么便宜了，還想要質(zhì)保，怎么可能？”而同款衣柜新品按照全價(jià)購(gòu)買(mǎi)，可以享受正常的退換和保修服務(wù)。
樣品也應(yīng)享受“三包”
購(gòu)買(mǎi)樣品到底該不該享受“三包”服務(wù)？北京市消協(xié)投訴部主任郎丹柯表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”
“法律上沒(méi)有樣品、新品之分，只有商品，樣品也是商品，也應(yīng)享受三包服務(wù)，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前已知道瑕疵的除外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品的瑕疵應(yīng)該事先明示。”郎丹柯解釋說(shuō)，比如一張桌子，有一條桌腿裂了，其他三條完好，如果賣(mài)家在交易前明確告知消費(fèi)者這一瑕疵，消費(fèi)者仍然同意購(gòu)買(mǎi)，則購(gòu)買(mǎi)后，商家不必對(duì)有瑕疵的桌腿“三包”，但其他三條桌腿仍須承擔(dān)“三包”服務(wù)。
“同樣是桌子，如果商家事先告知消費(fèi)者，這張桌子被水泡過(guò)，消費(fèi)者仍然同意購(gòu)買(mǎi)，則整張桌子都無(wú)需承擔(dān)‘三包’。因?yàn)楸凰葸^(guò)，桌子可能外表完好，里面早就開(kāi)始裂了。”
對(duì)于商家在買(mǎi)賣(mài)合同印制的“樣品不享受三包服務(wù)”等字樣，郎丹柯指出，這是一種格式合同和霸王條款，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，即便消費(fèi)者被迫簽了字，也不具有法律效力。
