沈陽(yáng)市于洪區(qū)的畢先生花了3萬(wàn)多元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)木家具，初衷就是想買(mǎi)放心結(jié)實(shí)耐用的家具?？僧?dāng)這些家具到家后才發(fā)現(xiàn)實(shí)木的家具上存在多處開(kāi)裂。沙發(fā)的實(shí)木扶手上的圓點(diǎn)，被消費(fèi)者質(zhì)疑為“修復(fù)后的舊家具”。 1月中旬交款至今沒(méi)拿到正規(guī)的發(fā)票。
開(kāi)裂的家具截至7日仍舊是消費(fèi)者畢先生心中的一個(gè)陰影。2013年4月6日晚，“美樂(lè)樂(lè)”公司的一條短信提出的解決此事的方案被消費(fèi)者拒絕。消費(fèi)者不解的是：“無(wú)論是退貨還是換貨，我想知道的是我買(mǎi)的家具到底是何原因出現(xiàn)的這些問(wèn)題。”
7日上午，沈陽(yáng)的消費(fèi)者畢先生向記者提供了一條4月6日晚“美樂(lè)樂(lè)”公司相關(guān)人員發(fā)給他的短信。內(nèi)容大致為：“沙發(fā)給你帶來(lái)的困擾真的很抱歉，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們承認(rèn)物流出現(xiàn)的一些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理好，一定給您解決好，發(fā)一套新沙發(fā)并給您再送一些禮品補(bǔ)償，如果您對(duì)于我們的產(chǎn)品失去了信心我們可以給您退貨。”這個(gè)短信之后，畢先生再?zèng)]有接到任何“美樂(lè)樂(lè)”公司相關(guān)人員的電話(huà)。“就是給我退貨也好換貨也罷，你得先讓我知道到底什么原因出現(xiàn)的這么多問(wèn)題，我花這么多錢(qián)買(mǎi)到的家具到底是什么問(wèn)題?‘美樂(lè)樂(lè)’公司在短信中表示是物流出現(xiàn)的一些問(wèn)題，造成我現(xiàn)在的這種狀況，到底物流哪出現(xiàn)了問(wèn)題，不能就這么糊涂地把那些我認(rèn)為有問(wèn)題的家具換走或者退掉。我就是一個(gè)較真的人，我還是一個(gè)態(tài)度，我自己的損失大小無(wú)所謂，我不想讓更多的消費(fèi)者和我有同樣的遭遇。”畢先生說(shuō)。
“另外，發(fā)票問(wèn)題‘美樂(lè)樂(lè)’公司始終沒(méi)人給我一個(gè)正面的回應(yīng)。在沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)銷(xiāo)處交款買(mǎi)到的家具，沒(méi)給我發(fā)票只給我收據(jù)，收據(jù)上面還不是沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)銷(xiāo)處的印章，是佛山的，到底是怎么一回事啊?”
眾多的疑問(wèn)讓消費(fèi)者對(duì)“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)在是不想美也不想樂(lè)了，下一步畢先生準(zhǔn)備拿著手中的這些票據(jù)、協(xié)議以及多次與“美樂(lè)樂(lè)”公司交涉的電話(huà)錄音去工商、稅務(wù)部門(mén)投訴此事，一定要一個(gè)說(shuō)法。本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注。
美樂(lè)樂(lè)網(wǎng)購(gòu)家具質(zhì)量問(wèn)題不少
美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)一直“以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”，注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，以“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”為理念，成為家具電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。這是百度百科里搜索“美樂(lè)樂(lè)家具”基本介紹中的一句話(huà)。
在瀏覽美樂(lè)樂(lè)網(wǎng)站的一些消費(fèi)者評(píng)論中，遼沈晚報(bào)記者也留意到了一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“美樂(lè)樂(lè)”的家具到貨后發(fā)現(xiàn)家具存在的問(wèn)題。
一位買(mǎi)到沙發(fā)的顧客在評(píng)價(jià)里留言稱(chēng)：“剛送來(lái)的時(shí)候，沙發(fā)底下有破洞。后來(lái)客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，但是他卻大失所望“漆面氣泡很多，還有個(gè)拐角斷了，一看就是次品，再也不網(wǎng)購(gòu)家具了。 ”對(duì)于顧客們的差評(píng)和抱怨，美樂(lè)樂(lè)的客服都給回復(fù)說(shuō)售后部門(mén)會(huì)和顧客聯(lián)系，進(jìn)行處理。
還有一位買(mǎi)了書(shū)桌的顧客稱(chēng)，書(shū)桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質(zhì)量很好，上半部分質(zhì)量很差。有幾位買(mǎi)了床的顧客稱(chēng)外面有裂口和掉漆現(xiàn)象。
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花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)昂貴的“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)木家具，初衷就是想買(mǎi)放心結(jié)實(shí)耐用的家具?？僧?dāng)這些幾萬(wàn)元的家具到家后才發(fā)現(xiàn)實(shí)木的家具上存在多處開(kāi)裂，沙發(fā)的實(shí)木扶手被消費(fèi)者質(zhì)疑為“修復(fù)后的舊家具”，1月中旬交款至今沒(méi)拿到正規(guī)的發(fā)票。
從“美樂(lè)樂(lè)”購(gòu)買(mǎi)的3萬(wàn)實(shí)木家具多處開(kāi)裂
畢先生在“美樂(lè)樂(lè)”家具網(wǎng)上看到了很多精美的家具圖片以及文字介紹。隨后他來(lái)到位于沈陽(yáng)市大東區(qū)聯(lián)合路上的“美樂(lè)樂(lè)”體驗(yàn)館去實(shí)地考察這些家具。經(jīng)過(guò)反復(fù)比較，畢先生在去年年底定下了3萬(wàn)多元的家具，并交納了1萬(wàn)元訂貨款。“當(dāng)時(shí)我在美樂(lè)樂(lè)大東體驗(yàn)館內(nèi)定完家具后，他們沒(méi)給我開(kāi)發(fā)票給了我一張機(jī)打的收據(jù)。當(dāng)時(shí)我就相信這是大品牌的家具，肯定沒(méi)問(wèn)題而且體驗(yàn)館里的家具確實(shí)是真漂亮。”畢先生說(shuō)。
今年1月中旬，畢先生交納了剩余的購(gòu)買(mǎi)家具款并在大東體驗(yàn)館簽訂了協(xié)議并等待送貨。兩天后，他購(gòu)買(mǎi)的家具到貨了?？勺屗泽@的是，沙發(fā)、椅子、酒柜上面有多處木頭已經(jīng)開(kāi)裂了。“我當(dāng)時(shí)就和美樂(lè)樂(lè)的售后部門(mén)取得聯(lián)系，可直到4月4日，給我更換后的酒柜頂仍然還是開(kāi)裂的。
4月4日下午，記者在畢先生家中見(jiàn)到了這些開(kāi)裂的家具。以及被他質(zhì)疑為“修復(fù)后的舊家具”的沙發(fā)。
記者留意到，這些開(kāi)裂的家具最大的開(kāi)裂縫隙可以塞進(jìn)去一元錢(qián)硬幣。而那個(gè)被質(zhì)疑為修復(fù)后的舊沙發(fā)確實(shí)是疑點(diǎn)重重。這張沙發(fā)的扶手的顏色明顯區(qū)別于其他幾個(gè)扶手。“記者同志，你看看這明顯是重新噴過(guò)漆的，因?yàn)閲姷牟缓靡呀?jīng)都噴到沙發(fā)的布藝上了。”按照畢先生的指點(diǎn)，記者看到與扶手相連接的布藝上確實(shí)留有紅褐色的印記。“我找了一個(gè)在家具廠(chǎng)當(dāng)工程師的朋友給我看了，他看完馬上就說(shuō)，這個(gè)是修復(fù)過(guò)的。4月3日，美樂(lè)樂(lè)大東體驗(yàn)館來(lái)人看了，那個(gè)負(fù)責(zé)人個(gè)人認(rèn)為可能是發(fā)錯(cuò)貨了，但具體原因得了解一下。”畢先生將與這位負(fù)責(zé)人的對(duì)話(huà)錄音提供給了遼沈晚報(bào)記者。
美樂(lè)樂(lè)家具為什么一直不給開(kāi)發(fā)票
在畢先生處，記者看到了他與美樂(lè)樂(lè)家具簽訂的協(xié)議。協(xié)議的乙方為：沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)銷(xiāo)處。而交款后的機(jī)打的收據(jù)上的公章則為佛山的一家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)專(zhuān)用章。“我之前和他們要過(guò)發(fā)票，開(kāi)始和我說(shuō)是得等總部那邊統(tǒng)一給開(kāi)，后來(lái)又告訴我，因?yàn)槲屹I(mǎi)的家具現(xiàn)在問(wèn)題沒(méi)處理完，等處理完就給開(kāi)。我就納悶，買(mǎi)東西給發(fā)票很正常，怎么到美樂(lè)樂(lè)買(mǎi)東西要張發(fā)票都這么費(fèi)勁？”畢先生說(shuō)。
美樂(lè)樂(lè)家具開(kāi)裂運(yùn)輸磕碰所致？
記者分別致電美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)上400開(kāi)頭的電話(huà)和美樂(lè)樂(lè)大東區(qū)體驗(yàn)館核實(shí)此事。
大東體驗(yàn)館陳姓負(fù)責(zé)人表示：“畢先生購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木家具開(kāi)裂是因?yàn)樵谶\(yùn)輸和搬運(yùn)的過(guò)程當(dāng)中磕碰等原因造成的，但公司會(huì)積極去解決此問(wèn)題。”
記者詢(xún)問(wèn)：“沙發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑翻修過(guò)，而且在電話(huà)錄音中聽(tīng)到了美樂(lè)樂(lè)大東體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人承認(rèn)是發(fā)錯(cuò)貨所致是何原因。”
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“那是我最直觀(guān)的感受，但我說(shuō)那些話(huà)不代表美樂(lè)樂(lè)公司，代表我個(gè)人。到底是不是翻修過(guò)，那得找鑒定部門(mén)鑒定。”
至于發(fā)票問(wèn)題，負(fù)責(zé)人回答，“按照規(guī)定，發(fā)票是訂單兩個(gè)月以后才開(kāi)。收據(jù)上佛山的印章是我們生產(chǎn)廠(chǎng)家的印章，當(dāng)時(shí)我們的印章還沒(méi)刻出來(lái)……”
因?yàn)榍迕鞴?jié)休息日，記者并未聯(lián)系上工商、稅務(wù)等部門(mén)的工作人員。
之后畢先生致電記者，他剛剛接到美樂(lè)樂(lè)一位負(fù)責(zé)人電話(huà)，對(duì)方表示：“目前，大東體驗(yàn)館的陳經(jīng)理不負(fù)責(zé)此事了，公司同意給退貨。”但畢先生拒絕了退貨要求，他表示：“就是退貨也得說(shuō)清楚給我退貨的理由。我不在自己損失多大，但針對(duì)這件事我一定要個(gè)說(shuō)法。”
