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紅星美凱龍陷售假漩渦 管理現(xiàn)漏洞失信消費者

   日期:2013-03-19     來源:北京青年報    評論:0    
核心提示:紅星美凱龍的家具質量再受質疑。近日,據某媒體報道稱,有消費者在紅星美凱龍購買的實木沙發(fā)并非實木材質,而是類似塑料泡沫樣物質。

紅星美凱龍的家具質量再受質疑。近日,據某媒體報道稱,有消費者在紅星美凱龍購買的實木沙發(fā)并非實木材質,而是類似塑料泡沫樣物質。而在半年前,北京青年報記者就曾接到過類似的投訴電話。陽女士反映,去年4月,她在北京北沙灘紅星美凱龍購買的一批售價近12萬元的歐洲櫸木家具竟是各種板材拼湊的劣質家具。

紅星美凱龍頻陷假貨門

紅星美凱龍陷入售假漩渦已非首次。

北京青年報-北青網記者查閱近年來有關紅星美凱龍的相關報道時發(fā)現(xiàn),有關紅星美凱龍售假貨的新聞層出不窮,主要集中在沙發(fā)、高檔家具、衛(wèi)浴、涂料、地板等。

此外,網友們也在微博、各大論壇上曬出自己的上當經歷也比比皆是。

網友波羅的海之心在新浪微博上稱,“裝修在紅星美凱龍買的佛羅倫薩florece散熱器遇到假貨,看來不管在看似多靠譜的地方買東西都得多留心眼兒,送到貨后安裝之前查詢真?zhèn)伪仨毐?!防偽碼上的電話已過時,打過去還得重撥查詢真?zhèn)涡码娫?007102365。更換索賠費事費時費心!”

新浪微博網友桃麗斯的小世界提醒其他消費者,“裝修房子時各種票據保單一定要收好!否則真得很難保證你的權利。象我,就只能自掏腰包。九牧售后的師傅說因為全國假貨過多,以前他們只認標志,現(xiàn)在只認保單。p.s 師傅檢查說我家兩地漏居然都是假九牧!被騙了!還好衛(wèi)浴本身是真的。MD,紅星美凱龍也賣假貨?”

廠家回應:入駐商戶嚴格審核 產品定期抽檢

對于網友們反映的假貨問題,紅星美凱龍相關負責人稱,“紅星美凱龍對于商戶入駐存在嚴格的審核標準。所有經銷商均須出具授權委托書,及產品資質鑒定等,并且紅星美凱龍全國門店每月會在店內隨機抽查3%的產品質量。”

一位多年從事家具業(yè)研究的專家透露,“紅星美凱龍對賣場出售的家具往往只檢查其送檢報告,對抽檢報告并沒有嚴格審查;送檢報告往往是家具廠商主動送交給相關檢測機構檢測,很顯然,商家是不會拿不合格產品送檢,檢測機構往往也會在檢測報告最后注明,只對送檢產品負責。正規(guī)的家具經銷商應該對其所售的家具有抽檢報告、合格證、說明書等,商場應該嚴格把關。”

業(yè)內人士:利潤下滑 賣場足金高是售假主因

近年來原材料、人力等成本不斷增加,家具行業(yè)利潤下滑嚴重,但賣場租金卻居高不下,業(yè)內人士指出,這或許是不少家具經銷商鋌而走險造假售假的一個深層原因。

一位天津家具業(yè)內人士介紹,在天津,紅星美凱龍的月租金達到250~300元/平方米,比普通家具賣場高出兩到三倍。該人士介紹,家具業(yè)渠道成本過高是我國的通病,在歐美,家具賣場一般都建設在郊區(qū)偏遠地區(qū),租金只占到成本的一小部分,而我國很多家具賣場建在市中心,采取豪華裝潢,過度包裝的后果就是讓家具業(yè)渠道成本很高,反而讓家具制造企業(yè)在質量上大打折扣,家具質量問題不絕于耳。“渠道商也只是將精力花在家具賣場的選址、對外包裝上,在質量、管理等方面的監(jiān)管上,很少真正做到。”

投訴頻發(fā) 紅星美凱龍形象或受損

作為家居賣場行業(yè)的翹楚之一,紅星美凱龍?zhí)岢珒?yōu)質和人性化的服務,提出 “30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環(huán)保”以及“對售出產品負全責,“先行賠付”的三大核心服務承諾,使消費者的合法權益得到快速、有效地保護,在法律范圍內最大限度維護并爭取消費者權益。

然而,近期有關紅星美凱龍售假貨的新聞、負面貼大量充斥論壇,使其口碑形象深受其害。劉俊海教授認為,紅星美凱龍作為中國最知名的家居賣場連鎖品牌之一,應該居安思危,承擔起為消費者“把關、站崗、放哨”的社會責任。有遠見、有智慧的商家應該切實做到善待消費者,以誠信經營作為品牌的發(fā)展戰(zhàn)略,市場有眼睛,法律有牙齒,不順應發(fā)展大潮,不珍惜品牌信譽的企業(yè),終將會被淘汰。

 
 
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