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超國(guó)標(biāo)服務(wù) 居然之家“三包”服務(wù)延長(zhǎng)至三年

   日期:2013-03-08     來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)     評(píng)論:0    
核心提示:繼“送貨安裝零延遲”、 “紅木全保真”等服務(wù)舉措之后,3月2日,居然之家正式推出“保修期從1年延長(zhǎng)至3年”的超國(guó)標(biāo)服務(wù)。

超國(guó)標(biāo)服務(wù)居然之家“三包期”延至3年

繼“送貨安裝零延遲”、 “紅木全保真”等服務(wù)舉措之后,3月2日,居然之家正式推出“保修期從1年延長(zhǎng)至3年”的超國(guó)標(biāo)服務(wù)。

 

居然之家三包期延長(zhǎng)至3年啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

定制產(chǎn)品只有標(biāo)配享新三包

據(jù)悉,居然之家從3月2日起,正式將全場(chǎng)商品的“三包”服務(wù)期由1年延長(zhǎng)至3年。

以家具、建材等非定制類(lèi)產(chǎn)品為例,90日內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以選擇免費(fèi)修理或換貨;在“三包”余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,由居然之家負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。而櫥柜、門(mén)窗、定做家具等定制類(lèi)產(chǎn)品,只有標(biāo)準(zhǔn)配件部分(如電器、燃?xì)庠畹龋┌凑辗嵌ㄖ飘a(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行;非標(biāo)準(zhǔn)配件部分3年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,原則上只能修理而不能退換,只有在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能情況下才能退換貨。另外,家裝服務(wù)保修期為3年,有防水要求的保修期為5年。

5000元年薪征服務(wù)監(jiān)督員

在推出“三包期”延長(zhǎng)至3年的同時(shí),居然之家還在今年3·15期間同步推出了“店長(zhǎng)接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”兩項(xiàng)舉措,確保各項(xiàng)服務(wù)承諾落到實(shí)處。

從今年起,居然之家將每年3月份的第一個(gè)周六定為“店長(zhǎng)接待日”,由分店店長(zhǎng)和分公司總經(jīng)理親自接待消費(fèi)者,現(xiàn)場(chǎng)解決消費(fèi)者投訴、回答消費(fèi)者提問(wèn),聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。

此外,居然之家還將在全社會(huì)范圍內(nèi)公開(kāi)聘請(qǐng)“服務(wù)監(jiān)督員”,對(duì)居然之家的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,服務(wù)監(jiān)督員一年抽聘一次,每年抽取10名,每人的年報(bào)酬為5000元。

 
 
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