今年9月以來，哈市工商局、市消協(xié)共受理消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂家具購貨合同、訂制合同引起的消費(fèi)糾紛咨詢、申（投）訴399件。

今年6月，張女士在道里區(qū)某沙發(fā)公司營業(yè)部按樣品訂制了一套價(jià)值6610元的皮布混合材質(zhì)沙發(fā)。到貨后，張女士發(fā)現(xiàn)只有兩個(gè)扶手是皮料，靠背的正反面、頭枕及所有側(cè)面用料都是革質(zhì)的，匝線也是單線的，與樣品雙明線不符。與經(jīng)營者協(xié)商后，經(jīng)營者提出兩種解決方案：一是消費(fèi)者再交1200元，將革料換成皮料，重新再做一套；二是如消費(fèi)者選擇退貨，必須承擔(dān)商品20%的損失費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。因與經(jīng)營者無法達(dá)成一致，張女士投訴到哈市消協(xié)。

哈市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂的沙發(fā)定制合同中內(nèi)容不夠詳細(xì)，對(duì)樣品、訂制品的顏色、規(guī)格、質(zhì)地等基本條款規(guī)定不詳，特別是在未與消費(fèi)者協(xié)商的情況下就擅自為消費(fèi)者挑選了革料，交付的產(chǎn)品外觀與樣品有差異，經(jīng)營者存在違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費(fèi)者退貨。

據(jù)哈市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，關(guān)于家具方面的消費(fèi)糾紛，主要為誤導(dǎo)銷售、商品存在暇疵、履行合同時(shí)存在違約行為、銷售不符合環(huán)保要求的商品、銷售“三無”產(chǎn)品等問題。

哈市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在購買家具家居商品時(shí)要注意與經(jīng)營者簽訂合同，對(duì)合同的標(biāo)的、質(zhì)量要求、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款、履行方式、履行期限等基本條款予以明確。如果在履行中發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行修改、補(bǔ)充條款內(nèi)容的，雙方要及時(shí)協(xié)商，簽訂變更、補(bǔ)充協(xié)議，不得擅自更改合同條款內(nèi)容。消費(fèi)者在交付定金前要充分了解該商品的信息，并根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇，避免匆忙、草率交付定金，減少不必要的損失。同時(shí)，經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂格式合同條款中不得含有對(duì)消費(fèi)者不公平的內(nèi)容，并應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定、合同約定全面履行如交付商品符合質(zhì)量要求、按時(shí)送貨等義務(wù)，經(jīng)營者也應(yīng)按照合同約定及時(shí)提供符合要求的商品。消費(fèi)者要盡可能選擇信譽(yù)好、經(jīng)營規(guī)范的大型商場(chǎng)挑選商品，并完整保存購貨合同、付款收據(jù)等書面材料，如遇到糾紛及時(shí)投訴。