相对于其他跨国企业而言，宜家(IKEA)自1998年进入中国以来，其扩张速度曾被喻为“蜗牛速度”。一向以严谨、负责著称的宜家，近日却陷在“代工事件”中无法自拔。是非对错的背后，低价原则或许是导致宜家“压榨”代工厂商、扩张缓慢的主要原因。
【质疑】
这次，宜家频频曝光的原因不再是品质、创意、低价、时尚，甚至不是“召回”，而是“压榨”。
“更多的人对产品的质量产生了质疑。”熟悉宜家的知情人士苏坤(化名)直言。比如，宜家的一些柜子需要钉在墙上。因为宜家更注重“门面”的打造，背板很薄。“如果不钉在墙上，就倒了。”苏坤说。还有抽屉。“宜家的很多抽屉板，实际是用纸做的。”苏坤还给新金融记者讲述了一个真实的故事。
某城市的宜家开业前，在一商场做“体验中心”。被设计、安装好的几套样板间呈现在某商场一楼。和宜家一样，消费者可以去看、去坐，甚至去躺。在所呈现的产品中，有一款设计简洁、功能强大的百灵床非常受欢迎。因为展示过的产品是可以打折出售的，于是，该卖场的一位宜家员工在展示结束后去买这款产品时，却被告知：“床散了，无法修复。”
“展示进行了也就三四个月，可床竟然散了。这将来会是宜家产品致命的问题。”苏坤表示。苏坤称，宜家的厨房也很成问题。在他看来，宜家的厨房之所以有问题，是因为它不像传统的厨房一样，可以量身定做。宜家的厨房是拼起来的，但每一户的厨房都不一样，管道布局、大小等均不统一。另外，宜家做厨房的时间并不长，所以问题非常多。
“曾有个客户，装了好几次，也修了好几次，但怎么也修不好，后来客户就不修了。虽然每次的态度都很好，但最后也只能退钱。”苏坤介绍说，宜家在送货、安装、配送方面也都有延迟。
“总之，慢慢地，你会发现，宜家宣传得很好，但环节很多，真正落到实处的时候，就不那样了。”苏坤对新金融记者说。曾经的宜家员工朱成(化名)也觉得宜家的产品“质量一般”。
朱成说，如果客户跑去问宜家，宜家会回应说，这些产品的设计师是考虑到节约、环保，所以家具的背板才用3厘板或5厘板的。
朱成称，宜家的每款产品都有着非常详细的安装说明，这是其他任何公司都不能与之抗衡的，但其并没有标注，该款产品是用什么材料制作的、使用时有哪些注意事项。在宜家，有一款售价39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款产品。“这款产品是一种叫蜂窝板的材质做成的，而蜂窝板说白了就是纸壳板。果汁如果渗进去，就会变形。”
对于蜂窝板，百度百科的解释是：用牛皮纸、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窝状芯板，经树脂胶处理后，表面覆以胶合板或纤维板等制成的板材。据朱成了解，这种“纸壳板”在宜家木质家具中的使用量已经达到10%-15%。
而宜家方面并没有直言“纸壳板”的使用情况，在给新金融记者的回复中其只强调：“宜家会在产品标签中明确标识原材料。”可在宜家的官方网站上，一则新闻中明确指出，LACK拉克系列采用蜂窝板技术。还很详细地阐明了原因——“我们爱木材”。
据朱成介绍，宜家有一款毕利书架卖得很好。其背板下面有个弧形，推到墙边上时，刚好可以高过踢脚线，贴合在墙上，比较人性化。但问题是，它的侧板很薄。而一般的衣柜或者书架，深度都在350mm-550mm，但这款书架只有260mm-280mm。如果不固定在墙上，放上书后，99%都会倒。“但该款产品上，没有任何提示”。
面对家具要钉在墙上的质疑，宜家中国区公关经理许丽德在给新金融记者的回复中表述如下：宜家的很多家具都不需要钉在墙上。只是出于对安全的考虑，特别是家中有儿童的家庭，对于可能由于孩子攀爬和撞击导致倾覆的产品，宜家会主张在墙上固定。
【作价】
产品修复部，对诸多家居企业而言，这是一个再普通不过的部门。但在宜家，这个部门除了“产品修复”外，还有一项很重要的权力——作价。
在宜家产品修复部工作的员工，其工作主要由三部分构成：对运输过程中和顾客退回的商品进行维护处理；对进行修复后达到售卖状态的产品进行售卖或低价处理；将无法进行售卖和修复的产品进行销毁。
“除了修理，还有一个权力——作价。在某些城市，这个部门，每个人的权限都可以做到三折。所以，混乱也就在所难免。”朱成对新金融记者说。
即便是“作价”，宜家也有标准——店长可以做到一折，部门经理可以做到三折，主管可以做到五折，普通员工可以做到七折。“其他人没有权限，包括其他部门经理，只有产品修复部的员工可以。”朱成强调。
朱成还透露，在宜家，员工买东西也是可以“作价”的，最低五折。换句话说，其实就是买东西时打折。可其他人买东西却不能“作价”。“除非，产品在损坏的情况下可以打七折；长期积压的产品可以打到六折或五折。”
据朱成了解，在沈阳宜家，有很多员工一次购买七八张床；甚至有销售部门主管，一次买五六个衣柜。“其实，这些产品中有的是帮别人买的。”没有权限的员工通常会跟有权限的提要求，以家里的房子有七八个卧室等名义。
“不做就伤感情，做了就损害公司的利益。可很多时候，为了获得同事们的好评，很多人选择妥协。”朱成说。事实上，宜家有一项“360度报告”。简单说，就是一年到头了，要涨工资的时候，需要同事们对某个员工的工作做一个评价，如果谁拥有这种“作价”权力，但平时因为讲原则而不去做的话，就会得罪很多人，到年终可能就涨不了工资，严重的，甚至可能会被挤走。
其实，对“作价”而言，严重的不仅仅是产品的价格在内部首先乱了，而对普通消费者而言，这显然不公平。可许丽德认为新金融记者获得的信息是错误的。宜家产品的价格是统一的，宜家网站和发行量很大的目录册是最好的例证。因此，不必担心存在所谓“不平等消费”。
然而，比“不平等消费”更严重的是，“宜家的产品，即便一折出售，宜家也有利润。”“宜家的物流没什么成本，是外包的。如果宜家定价1000元的产品，修复部门的人认定它损坏了，只卖100元。随后，宜家会把损失的部分转嫁给产品的生产商。并不是宜家自身来消化。”朱成透露。
