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歐派高價(jià)水槽屢次生銹 消費(fèi)者被迫簽霸王協(xié)議

   日期:2012-04-01     來源:人民網(wǎng)    評(píng)論:0    
核心提示:今年2月,消費(fèi)者王先生花2萬多元購買了歐派整體櫥柜,其中包括2000多元的歐派水槽。裝修房子原本是件高興的事兒,王先生卻萬萬沒想到,歐派這樣的大品牌不但讓他遭受了水槽屢次生銹的悲劇,還被迫簽訂了霸王協(xié)議。

此圖為水槽除銹后再次復(fù)發(fā)的銹點(diǎn)  
 

此圖為歐派擬定的退貨協(xié)議 

今年2月,消費(fèi)者王先生花2萬多元購買了歐派整體櫥柜,其中包括2000多元的歐派水槽。裝修房子原本是件高興的事兒,王先生卻萬萬沒想到,歐派這樣的大品牌不但讓他遭受了水槽屢次生銹的悲劇,還被迫簽訂了霸王協(xié)議。

高價(jià)水槽銹跡斑斑

 

 

2月,王先生在某家居賣場的歐派專賣店購買了一套整體櫥柜,其中包括價(jià)值2000多元的不銹鋼水槽,讓他想不到的是,兩星期后水槽生銹了。

 

“生銹還了得,那是嚴(yán)重的質(zhì)量問題,歐派水槽用的是304鋼不可能生銹,如果生銹歐派絕對(duì)無條件退貨。”在王先生看來,歐派導(dǎo)購員曾經(jīng)信誓旦旦的言辭如今儼然成了一場笑話。

 

“這么貴的不銹鋼水槽為什么會(huì)生銹?”王先生百思不得其解,上門除銹的歐派售后人員解釋:“很有可能是你們家的水質(zhì)有問題,把水槽侵蝕了,要不然就是自來水管道里有存銹。”

 

王先生納悶,裝修之前用的是破鐵盆也沒見水里有一點(diǎn)銹,為了新裝修的家已經(jīng)特意安裝了水質(zhì)凈化器呀?

 

“已經(jīng)除過銹了,放心用吧,不會(huì)再有問題了”售后人員告訴王先生。

 

短短4天過后,令人想不到的事情再次發(fā)生,王先生出差回到家發(fā)現(xiàn)水槽竟然再次生銹。

想退貨先簽協(xié)議

 

王先生來到歐派櫥柜專賣店要求換貨,店員撥通了售后電話,售后人員一口咬定:“水槽質(zhì)量沒問題,可以換,至于會(huì)不會(huì)生銹無法確定。”

 

購買整體櫥柜的時(shí)候銷售人員保證過,“歐派水槽都是自家的工廠生產(chǎn)的,放心用吧,絕對(duì)不會(huì)生銹”,而不到一個(gè)月時(shí)間水槽是斑斑銹跡屢除不止。

 

在王先生一再強(qiáng)烈的要求下,最終售后人員答應(yīng)退貨,但前提必須簽訂協(xié)議。此協(xié)議注明退貨原因?yàn)?ldquo;水質(zhì)及雜質(zhì)附在水盆表層導(dǎo)致表面浮銹”。而對(duì)于生銹屢次“復(fù)發(fā)”和無法保證同款水槽不再生銹卻只字未提。

 

為了萬元的整體櫥柜能繼續(xù)用下去,王先生只得簽字同意。

 

事情至此,歐派手握一紙協(xié)議,在“水槽事件”中全身而退,既掩蓋了水槽生銹的真正原因,又不需對(duì)消費(fèi)者造成的困擾承擔(dān)任何責(zé)任。歐派“贏了”,消費(fèi)者的權(quán)益卻被踐踏的蕩然無存。

 

2000多元的不銹鋼水槽生銹對(duì)消費(fèi)者來說能接受嗎? 退貨為什么一定要簽協(xié)議?

 

所謂協(xié)議書,是職甲乙雙方就某事經(jīng)協(xié)商同意后形成的書面意見,簽訂協(xié)議必須堅(jiān)持三原則:一是平等自愿;二是協(xié)商一致;三是不得違反國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

 

王先生認(rèn)為,歐派單方草擬協(xié)議、判定的退貨原因無任何依據(jù)、消費(fèi)者不簽字就不給退貨,顯失公平,并沒有將買賣雙方處于平等的位置,與霸王協(xié)議無異。

歐派回應(yīng):簽協(xié)議是快速處理方式

 

記者接通了歐派集團(tuán)北京銷售分公司某經(jīng)理的電話,在問及退貨協(xié)議中水槽生銹原因應(yīng)如何判定時(shí),該經(jīng)理表示:“水槽生銹的原因有很多,可能是產(chǎn)品質(zhì)量原因、客戶使用不當(dāng)、或者客戶家的水質(zhì)含鐵比較多。生銹原因應(yīng)由第三方鑒定才可以確定。”

 

而王先生簽署的協(xié)議中清晰的注明“判定結(jié)果為因水質(zhì)及雜質(zhì)附在水盆表層導(dǎo)致表面浮銹”,該結(jié)果并未經(jīng)任何第三方機(jī)構(gòu)鑒定,歐派人員為何要寫進(jìn)協(xié)議?是想掩蓋水槽生銹真正原因還是另有所圖?

 

 

為何不簽協(xié)議就不予退貨?

 

歐派該名經(jīng)理澄清:“這是買賣雙方的個(gè)人行為,我們并沒有脅迫消費(fèi)者簽協(xié)議,消費(fèi)者完全可以找消協(xié)來解決。簽協(xié)議可以說是快速處理方式,目的是快速解決問題,讓客戶能滿意。我把錢退給你,你不要再追究我的責(zé)任。”

 

然而事實(shí)證明,快速處理方式并沒有讓王先生滿意。

 

王先生對(duì)歐派水槽失去信心,在退貨后選擇了另一品牌的水槽。水槽拆卸和安裝的費(fèi)用全部由自己承擔(dān),且不說在拆裝過程中會(huì)出現(xiàn)櫥柜臺(tái)面開裂的危險(xiǎn),更麻煩的是其他品牌的水槽與歐派整體櫥柜的水槽尺寸根本就不符。面對(duì)著萬元的歐派櫥柜王先生徹底無奈,陷入了兩難的境地。

 

歐派所說的“快速處理方式”指的是什么?是快速處理消費(fèi)者的困難,還是快速處理歐派的名聲風(fēng)險(xiǎn)呢?此協(xié)議一簽,顯然歐派在水槽事件中 “完勝”,既不需要承擔(dān)質(zhì)量問題,也斷了消費(fèi)者繼續(xù)追究的后路,在最短的時(shí)間內(nèi)息事寧人。

 

據(jù)了解,對(duì)于絕大部分的退換貨問題,歐派都是采取“快速處理方式”,除了王先生還有多少消費(fèi)者被迫簽訂霸王協(xié)議,被歐派快速處理過呢?

 

消費(fèi)者淪為弱勢群體誰人來管?自稱中國整體櫥柜的開創(chuàng)者的歐派,是用快速解決的方式來兌現(xiàn)“有家 有愛 有歐派”的承諾嗎?講信譽(yù)的好名聲并不是在315當(dāng)天喊著“服務(wù)進(jìn)萬家”,為消費(fèi)者免費(fèi)維修就能換來的。信譽(yù)不是一場“秀”而是一場持久戰(zhàn),比拼的是品質(zhì)和責(zé)任。

 
 
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