近日，因甘肅發(fā)改委的一則行政處罰，上海的月星家居價(jià)格欺詐消費(fèi)者的消息引發(fā)家居業(yè)關(guān)注。而后，隨著月星其它各地賣場(chǎng)違規(guī)事件的曝光，更引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)月星品牌誠(chéng)信的質(zhì)疑。

是漠視消費(fèi)者利益還是管理不良？為何自稱是家居流通行業(yè)航母的月星家居在各地頻頻爆發(fā)不良事件？

“公司在此事件中存在監(jiān)管不到位的問題。但是月星集團(tuán)也只不是家居行業(yè)這一塊，家居行業(yè)僅僅是它的一個(gè)部分。”然而，令人驚訝的是，對(duì)于此次事件對(duì)月星集團(tuán)品牌的影響，月星集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人的回應(yīng)顯然有些輕描淡寫。

據(jù)了解，月星集團(tuán)是一家業(yè)務(wù)多元化的大型集團(tuán)，核心業(yè)務(wù)包括商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)連鎖、金融礦業(yè)投資、家居產(chǎn)業(yè)等。其中，月星家居是家居行業(yè)里的知名品牌企業(yè)，目前，在上海、甘肅、寧夏、青海等地?fù)碛薪?0家大型連鎖家居廣場(chǎng)。

態(tài)度決定一切。是真重視還是假重視？在月星的回應(yīng)中，我們看到，雖然集團(tuán)稱對(duì)此次事件高度重視，但很明顯“監(jiān)管不到位”的理由看上去更像是一時(shí)的應(yīng)急處理措施，尤其，態(tài)度上的漠然顯然難見企業(yè)的誠(chéng)意。

雖然月星一再?gòu)?qiáng)調(diào)誠(chéng)信，可嘴上的重視不代表實(shí)際行動(dòng)，從月星關(guān)于“蘭州事件”對(duì)于品牌影響的回復(fù)，甚至包括對(duì)各地事件的處理等諸多細(xì)節(jié)，一眼就可看出這份“重視”的真假。

實(shí)際上，關(guān)于各地賣場(chǎng)價(jià)格欺詐的事件，無(wú)論是政府通報(bào)或是消費(fèi)者投訴，月星都可以算是“慣犯“了。在不同的地方因?yàn)橥粋€(gè)原因跌倒多次，這對(duì)于一個(gè)有24年歷史的集團(tuán)企業(yè)，不是一句監(jiān)管不到位就能解釋的，它需要企業(yè)在態(tài)度上拿出更大的誠(chéng)意，深刻反思企業(yè)在內(nèi)部管理和品牌經(jīng)營(yíng)上存在的問題。

“欺詐消費(fèi)者就是自掘墳?zāi)?rdquo;。價(jià)格欺詐性質(zhì)惡劣，屬于嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的行為。亦因此，品質(zhì)誠(chéng)信一直是各行業(yè)商家最看重的宣傳口號(hào)。月星集團(tuán)董事長(zhǎng)丁佐宏也曾多次強(qiáng)調(diào)，“誠(chéng)信，是個(gè)人的立身之本，是國(guó)家的立邦之基。更是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)企業(yè)發(fā)展、崛起、鞏固并日益成熟的前提和保證。”　

無(wú)疑，月星作為品牌企業(yè)，理應(yīng)對(duì)自己提出更高的要求。多做“誠(chéng)信事” ，少擺“空架子”。對(duì)月星而言，再不重視此次事件給集團(tuán)帶來的影響，提振“品牌管理能力”，所面臨的危機(jī)恐怕將不僅僅在蘭州、銀川等店了。

所以，別讓消費(fèi)者的信任成為企業(yè)監(jiān)管不力的資本，希望月星真的能做到其所稱的，“消費(fèi)者是上帝，誠(chéng)信是月星20多年來積淀下的金字招牌，對(duì)于玷污這塊金字招牌的做法，月星絕不手軟。”