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家居服務(wù)不能只叫囂 誰(shuí)來(lái)為折騰出的成本埋單

   日期:2011-02-10     來(lái)源:北京商報(bào)    評(píng)論:0    
核心提示:家居行業(yè)里談到服務(wù),誰(shuí)都在說(shuō)一個(gè)“好”字?!昂谩斌w現(xiàn)在哪兒?消費(fèi)者有投訴,隨叫隨到;產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,馬上上門解決;細(xì)節(jié)不滿意,派人做精做細(xì)。聽(tīng)起來(lái)實(shí)在是動(dòng)聽(tīng),消費(fèi)者也覺(jué)得很有保障,畢竟這樣承諾的都是一個(gè)個(gè)大品牌,他們的話不信,那信誰(shuí)呢?

家居行業(yè)里談到服務(wù),誰(shuí)都在說(shuō)一個(gè)“好”字。“好”體現(xiàn)在哪兒?消費(fèi)者有投訴,隨叫隨到;產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,馬上上門解決;細(xì)節(jié)不滿意,派人做精做細(xì)。聽(tīng)起來(lái)實(shí)在是動(dòng)聽(tīng),消費(fèi)者也覺(jué)得很有保障,畢竟這樣承諾的都是一個(gè)個(gè)大品牌,他們的話不信,那信誰(shuí)呢?

春節(jié)前夕,在家居圈交了不少老板朋友的某君裝修房子,本以為熟人好辦事兒,不給別人面子,總得給他點(diǎn)兒面子吧?不想麻煩也接踵而至。

先是窗套,等著貼壁紙,可廠家就是趕不出貨來(lái);好不容易送貨了,卻落下了兩個(gè)根本沒(méi)有做;好不容易補(bǔ)做了,卻因尺寸不對(duì)死活裝不上;好不容易裝上了,與別的窗套一比,顏色相差十萬(wàn)八千里,成了個(gè)“四不像”。然后是家具,是廠家定制的一套衣柜,千呼萬(wàn)喚等到送貨了,工人裝到半夜也沒(méi)完工,說(shuō)自己肚子餓了,扔下半吊子工程閃人;幾天之后把工人催回來(lái)裝上了,一扇門的玻璃卻在拉手處碎裂了;又等了半個(gè)月才把那扇重做的門裝好,整體一看,發(fā)現(xiàn)門與門之間一高一低,如犬牙交錯(cuò);讓廠家再派人來(lái)調(diào)整,卻說(shuō)工人都回家了,春節(jié)后再說(shuō)。還有就是衛(wèi)浴,是一組浴柜、浴盆和浴鏡的組合體,第一次工人上門時(shí)發(fā)現(xiàn)送的型號(hào)不對(duì),拉回去更換;第二次上門時(shí)少帶了一個(gè)鉸鏈,浴柜裝不上,于是扔下走人;第三次上門時(shí)忘帶了沖擊鉆,浴鏡裝不上;第四次上門,終于把柜體、浴鏡裝上了,龍頭又不合規(guī)格……

窗套、家具、衛(wèi)浴三個(gè)廠家一個(gè)位于通州、一個(gè)位于大興、一個(gè)位于東南六環(huán)外,與位于順義遠(yuǎn)郊的服務(wù)對(duì)象相距都有四五十公里,來(lái)去一趟的油費(fèi)和高速費(fèi)至少100元,一個(gè)工人一天的工錢至少100元。算一算,從上門量尺寸到最后安裝完畢,三個(gè)廠家的設(shè)計(jì)師和工人都至少跑了4次,按一人一天200元成本計(jì)算,800元被跑掉了,何況有的廠家一去就是兩三個(gè)人!從成交金額來(lái)看,窗套8000多元、家具1萬(wàn)多元、衛(wèi)浴只有2000多元,單是最初安裝的路費(fèi)和人工成本就耗掉了至少800元,廠家的利潤(rùn)從哪里來(lái)?

作為老板的熟人,某君都面臨不斷被“折騰”的窘境,可以想象老百姓在家居消費(fèi)中的無(wú)奈了。當(dāng)家居品牌們都在叫嚷著大環(huán)境不景氣、生意不好做之時(shí),是否考慮過(guò)把多次上門服務(wù)的成本降到最低?最好的服務(wù),不是頻繁上門“救火”,而是一步到位,否則,“折騰”出來(lái)的成本到底由誰(shuí)埋單呢?

 
 
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