近日，在人民網(wǎng)上看到一則這樣的新聞標(biāo)題《國(guó)務(wù)院嚴(yán)批當(dāng)前誠(chéng)信缺失 部署誠(chéng)信建設(shè)體系》，誠(chéng)信問(wèn)題近年來(lái)在國(guó)家各種形式的大會(huì)上屢次被提及。就連剛閉幕的黨的十七屆六中全會(huì)上也強(qiáng)調(diào)，“把誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，大力推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)，抓緊建立健全覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)，加大對(duì)失信行為懲戒力度，在全社會(huì)廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍。”然而真正有多少行業(yè)、多少人對(duì)“誠(chéng)信”二字負(fù)起責(zé)任呢?“黑心棉”、“毒奶粉”、“假煙酒”、“假醋”、“假家居”、“假品牌”……衣食住行中假冒偽劣行為可謂是“深深滲透”、“無(wú)孔不入”?？蓯?ài)的商家們每當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的“行蹤”被暴露時(shí)，便開(kāi)始上演“一把鼻涕一把淚”的把戲，生生把其行為稱(chēng)之為“行業(yè)潛規(guī)則”。前些日子的“達(dá)芬奇事件”，還讓筆者記憶猶新。今日暫且拋開(kāi)這些大背景，將目光聚焦至中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)，一同看看這個(gè)行業(yè)的“誠(chéng)信”現(xiàn)狀。
頻爆“質(zhì)量門(mén)” 衛(wèi)浴行業(yè)誠(chéng)信度備受質(zhì)疑
今年的衛(wèi)浴行業(yè)可謂是多事之秋，“內(nèi)憂外患”的市場(chǎng)環(huán)境先不說(shuō)，高端衛(wèi)浴品牌質(zhì)量問(wèn)題頻頻曝光，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始質(zhì)疑衛(wèi)浴行業(yè)還有多少誠(chéng)信度。
一直以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)toto、科勒、美標(biāo)、中宇、箭牌等高端品牌有著相當(dāng)高的信任感，經(jīng)常在大型商場(chǎng)、高端酒店可以看到他們的身影。因此，在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，人們寧可多花一些錢(qián)，也要購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品。然而近期一連串的質(zhì)量門(mén)，讓不少消費(fèi)者傷透了心。“帝王馬桶質(zhì)量門(mén)事件”、“科勒潔具售后門(mén)事件”、“名牌衛(wèi)浴企業(yè)代工貼牌”、“一線潔具抽檢輻射超標(biāo)”、“千元馬桶未用先漏水”……
前段時(shí)間還一位消費(fèi)者在某權(quán)威投訴網(wǎng)上抱怨到：在今年四月某團(tuán)購(gòu)會(huì)上訂購(gòu)了某知名品牌的一套潔具，包括座便器、花灑、和浴室柜。6月中旬請(qǐng)其品牌產(chǎn)品的工人安裝，裝好后第二天發(fā)現(xiàn)地上全是水，查找源頭發(fā)現(xiàn)是洗臉池下水管接頭處漏水，再次請(qǐng)工人來(lái)看，發(fā)現(xiàn)提供的接頭配件裂了。無(wú)奈之下，重新請(qǐng)了水電工師傅將瓷磚割開(kāi)，重接水管重新貼瓷磚，當(dāng)時(shí)其產(chǎn)品的工人強(qiáng)調(diào)是我家的水管接頭質(zhì)量不好，可是咨詢(xún)了水電師傅和其他專(zhuān)業(yè)人員都說(shuō)與工人操作時(shí)盲目用力過(guò)大有關(guān)?？墒沁^(guò)了兩天兒子洗澡發(fā)現(xiàn)花灑的接頭處也在不停漏水，再次請(qǐng)工人，工人還在強(qiáng)調(diào)是我家的水管不好，可是拆開(kāi)來(lái)一看，家里的水管好好的，依舊是其品牌產(chǎn)品提供的接頭裂了，我對(duì)接頭質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，建議其使用其他接頭，工人不肯，強(qiáng)調(diào)其品牌產(chǎn)品的配件都是廠家專(zhuān)供的。因隔日有事，我過(guò)了幾天才去新房子，誰(shuí)知還在漏水，過(guò)天工人再次登門(mén)，此次發(fā)現(xiàn)所謂的其品牌專(zhuān)用高質(zhì)量接頭已斷成兩截，難怪水漏得更厲害，這就是其品牌的高質(zhì)量……
深究“衛(wèi)浴質(zhì)量門(mén)”背后的原因 探尋解決方案
筆者認(rèn)為究其原因有兩點(diǎn)。
其一，衛(wèi)浴企業(yè)自律性差。企業(yè)一味尋求市場(chǎng)占有率，為獲取高額的利潤(rùn)，而忘記了企業(yè)在市場(chǎng)上生存的根本——誠(chéng)信。任何一個(gè)衛(wèi)浴企業(yè)想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期注腳，若得不到消費(fèi)者的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可、行業(yè)的認(rèn)可，試問(wèn)其如何長(zhǎng)久生存。古語(yǔ)有云：“誠(chéng)者,天之道也;誠(chéng)之者,人之道也”。若與其背離，即使輝煌一時(shí)，也只能是曇花一現(xiàn)。近年來(lái)，衛(wèi)浴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，諸多國(guó)內(nèi)一線品牌不斷擴(kuò)建生產(chǎn)規(guī)模，想通過(guò)其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的覆蓋率，來(lái)提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有份額。“欲速則不達(dá)”眾多衛(wèi)浴企業(yè)在片面的追求規(guī)模大、覆蓋率廣的同時(shí)，必將以犧牲部分產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)為代價(jià)，從而導(dǎo)致諸多產(chǎn)品問(wèn)題品牌曝光。樂(lè)華陶瓷潔具有限公司董事長(zhǎng)謝岳榮就曾說(shuō)過(guò)目前部分衛(wèi)浴企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中缺乏行業(yè)自律意識(shí)，較為急躁，一方面過(guò)于片面的追求高速發(fā)展，導(dǎo)致產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩與資源浪費(fèi);另一方面，不計(jì)后果，大規(guī)模噓頭促銷(xiāo)，使得衛(wèi)浴行業(yè)陷入惡性循環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)模式。
其二，市場(chǎng)管理監(jiān)督力度不夠。一個(gè)行業(yè)需要穩(wěn)健的發(fā)展，離不開(kāi)外部監(jiān)管力量的監(jiān)督與引導(dǎo)。一方面，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該站在衛(wèi)浴行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的角度，積極倡導(dǎo)行業(yè)中出現(xiàn)的良好現(xiàn)象，比如近期由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)主辦的“2011年中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)生存與發(fā)展高峰論壇”，衛(wèi)浴行業(yè)的大佬們能聚集在一起，共同探討行業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題與研究解決對(duì)策。雖然為其行業(yè)協(xié)會(huì)所組織，其影響力可能不如國(guó)家頒布的一個(gè)法令來(lái)的有效。但起碼這些組織者有意識(shí)去改善目前行業(yè)中的種種問(wèn)題。這一行為是值得推崇的。另一方面，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該對(duì)行業(yè)中“問(wèn)題企業(yè)”、“問(wèn)題產(chǎn)品”采取嚴(yán)肅處理的方式。而不單單只是曝曝光，罰些小額的款，就一概而過(guò)。這不僅不能解決問(wèn)題，而且只能讓一些企業(yè)變本加厲，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得犯錯(cuò)誤，不許花太多的代價(jià)就可以補(bǔ)救了。
衛(wèi)浴行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)需提上議程 促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
何為中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)的誠(chéng)信呢?換句話說(shuō)中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)的誠(chéng)信體現(xiàn)在哪些方面呢?個(gè)人認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
其一，衛(wèi)浴廠商對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信，特別體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上的誠(chéng)信、產(chǎn)品生產(chǎn)地的誠(chéng)信與價(jià)格上的誠(chéng)信。如今，一些國(guó)際品牌科勒、TOTO、美標(biāo)等均在國(guó)內(nèi)佛山等地設(shè)置代工點(diǎn)。另外還有許多知名企業(yè)出現(xiàn)貼牌的現(xiàn)象。而且國(guó)際品牌原裝進(jìn)口產(chǎn)品的價(jià)格要比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)格要高出三分之一，但就算是國(guó)內(nèi)代工生產(chǎn)貼上國(guó)際品牌，其價(jià)格竟要比國(guó)產(chǎn)品牌的產(chǎn)品高出一倍。如此“坑爹”價(jià)格，讓不少消費(fèi)者對(duì)一些高端產(chǎn)品喪失了熱衷度。
這個(gè)現(xiàn)象在臺(tái)灣或許要好得多。在臺(tái)灣，假設(shè)你走進(jìn)一家潔具店想購(gòu)買(mǎi)TOTO的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)問(wèn)你“你想買(mǎi)哪兒產(chǎn)的產(chǎn)品，日本產(chǎn)、中國(guó)產(chǎn)、菲律賓產(chǎn)的價(jià)格都是不一樣的哦!”
其二，廠商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠商的誠(chéng)信。目前鬧得轟轟烈烈的帝王馬桶事件，其總經(jīng)理吳志雄對(duì)媒體稱(chēng)帝王馬桶事件其實(shí)是經(jīng)銷(xiāo)商與廠商的引發(fā)的，事件已經(jīng)交與相關(guān)法律部門(mén)處理，不久其真相就會(huì)大白。筆者認(rèn)為，不管其真相如何，但確確實(shí)實(shí)反映了一個(gè)問(wèn)題，衛(wèi)浴廠商與經(jīng)銷(xiāo)商在合作時(shí)在誠(chéng)信上出現(xiàn)了問(wèn)題。其實(shí)，若衛(wèi)浴企業(yè)與品牌需長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，衛(wèi)浴廠商與經(jīng)銷(xiāo)商的合作必須以誠(chéng)信為前提。
其三，就是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信。經(jīng)銷(xiāo)商是衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)鏈中直接面對(duì)消費(fèi)者的重要角色，廠商生產(chǎn)出的產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值，就重要看經(jīng)銷(xiāo)商最終銷(xiāo)售情況如何。但如此重要的一個(gè)角色，面對(duì)利益的優(yōu)惠，不少經(jīng)銷(xiāo)商卻放棄了原則，出現(xiàn)欺蒙消費(fèi)者的行為。比如前些日子某報(bào)社還曝光一家經(jīng)銷(xiāo)商擅自篡改商標(biāo)。馬桶上的商標(biāo)遇水即掉，讓消費(fèi)者“哭笑不得”。
誠(chéng)信一直是中華民族引以為豪的高尚品格。誠(chéng)信作為一種道德準(zhǔn)則如今已有三千多年的歷史了。“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”是當(dāng)下建設(shè)和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，也是一個(gè)行業(yè)、企業(yè)的立業(yè)之基，長(zhǎng)久發(fā)展之基石。衛(wèi)浴行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)急需提上議程，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。